Если от эмоций остался лишь пепел
Во второй половине XX века американский психиатр Х.Дж. Фрейденберг обратил внимание на то, что здоровые люди, работающие в сфере «человек-человек», рано или поздно начинают испытывать негативное состояние, которое мешает им эффективно работать.
Эмоциональное выгорание возникает в том случае, когда человек истощил свои энергетические ресурсы, прежде всего эмоции, и работает в режиме экономии.
Эмоциональному выгоранию особенно подвержены мягкие, эмоционально чувствительные люди, для которых важна оценка окружающих, а также те, кто в стрессовых ситуациях ведет себя несдержанно и агрессивно.
Внешние факторы тоже играют важную роль в развитии эмоционального выгорания: это многочасовая работа, заключающаяся в повторении стандартных процедур общения; большой объем работы, эмоциональное напряжение, нереальные сроки выполнения работы, недостаток признания со стороны коллег и руководства, отсутствие перспектив в плане профессионального роста.
Симптомы
Первое, что должно насторожить, — эмоциональное и физическое истощение. Не хочется по утрам вставать и идти на работу. Мысль о предстоящем рабочем дне вызывает раздражение или, напротив, ввергает в подавленное состояние. Возникает чувство опустошенности. Работа уже не влечет, не вдохновляет, не наполняет ощущением собственной нужности.
Во-вторых, возникает равнодушное, а иногда и негативное отношение к клиентам. «Выгоревшая» бортпроводница, увидев подъезжающий к лайнеру автобус с пассажирами, вздыхает с тоской: «Начинается…» И надевает дежурную улыбку. «Выгоревший» врач, не глядя на пациента, бормочет: «На что жалуемся?» Общение с клиентами становится формальным. Эмоционально истощенному человеку трудно сдерживать раздражение. Он то и дело оказывается в эпицентре конфликта.
И наконец, такой человек начинает относиться негативно к самому себе как к профессионалу, перестает понимать, зачем он нужен, теряет смысл профессиональной деятельности. Профессиональная эффективность его труда неизбежно ухудшается.
Как выйти из негативного эмоционального состояния
Для того чтобы справиться с нежелательным эмоциональным состоянием, существуют разные способы.
Если есть возможность, можно устроить себе какое-либо событие, резко отличающееся от повседневной рутины. Можно осуществить то, о чем вы давно мечтали, но по каким-то причинам не позволяли себе этого.
Подарок не обязательно должен быть чем-то материальным. Это может быть прогулка с детьми по лесу. Или ароматная ванна, в которой можно вволю понежиться. Или просто любимая песня, которую вы уже тысячу лет не слушали… Интересное блюдо, рецепт которого привлек ваше внимание давным-давно, да все руки не доходили… Подарите себе событие!
Но будьте бдительны. События могут быть и разрушительными. Таких необходимо избегать. Попойка или употребление психоактивных веществ не помогут справиться с угасшими эмоциями.
Можно сознательно, волевым усилием переключить внимание с осточертевшей работы на что-то другое, что действительно интересно и вызывает положительные эмоции. Или изменить степень важности происходящего: «Не очень-то и хотелось», «Виноград-то зеленый, кислый», «Все проходит, и это пройдет» и т.д. Или описать на листе бумаги существующее положение, а потом скрупулезно подсчитать все плюсы и минусы. И конечно, определить, что необходимо сделать, чтобы плюсов стало больше, больше, еще больше!
Еще одна возможность — физическая активность. Можно делать дыхательные упражнения или комплекс йоги, танцы или физическую работу, выкорчевать пни на даче или перестирать вручную кучу белья, сесть на велосипед и уехать за тридевять земель… Да мало ли что еще?
Выбрав наиболее подходящий способ для реанимации эмоций, нужно быть последовательным в его применении. И эмоции оживут, жизнь вновь станет цветной и интересной.