Психология потребителя
Психологическое поведение потребителя всегда зависит от удовлетворения потребностей и исполнения желаемого. Уровень потребности зависит от уровня развития индивида. Все стремятся сделать свою жизнь лучше, соответственно, отсюда растет и уровень потребления. Также психология потребителя зависит от образа жизни человека. Анализ жизненного стиля может затрагивать как сферы жизнедеятельности (быт, досуг), так и выбор продукта или услуги.
Психологический анализ дал возможность продавцам воспользоваться моделями психологии покупателя. Мы даже не замечаем, что хоть и обращаем внимание на цену, но это не мешает продавцу реализовать товар. Существует масса способов ввести в заблуждение покупателя: скидки, акции, мелкий шрифт на ценнике. Сейчас зачастую мы встречаем такие ценники: 499, 19.999, 250.999 и т.д. Все это визуальный обман.
Виды и мотивы потребностей
К видам потребностей относятся:
- первичные: биологические (потребность в пище, сне);
- вторичные: социальные (связанные с положением человека в социуме) и психологические, духовные (стремление к самосовершенствованию).
Проблемой анализа потребностей является выявление их состава, качества, границ, возможностей удовлетворения. Психолог А.Аргайл отмечал, что «…неизвестен полный перечень человеческих потребностей». То есть потребности человека многообразны. Мотивы побуждают человека купить, попробовать.
К мотивам потребительского удовлетворения можно отнести:
- эстетические (внешний вид товара);
- престижные (товары для разных социальных слоев);
- утилитарные (качественные товары);
- традиционные (национальные товары).
Покупатель подсознательно сравнивает цены, качество товаров. На психологию потребителя влияют личностные факторы: пол, возраст, этническая принадлежность, цель покупки, настроение, личные предпочтения, цена. Потребность к покупке у потребителя стала рассматриваться как психологическая удовлетворенность.
Маркетинг и реклама: воздействие на психологию потребителя
Размещение рекламы привлекает основное число потребителей. С помощью рекламы создается стереотипный образ, который воздействует на покупателя. Специалисты маркетинга нацеливаются на установление контакта с клиентами, то есть привлечение людей, которые восприимчивы к рекламным сообщениям. Психология потребителя всегда реагирует на рекламу, постоянно изучающую мотивы, склоняющие человека к тем или иным действиям. Реклама побуждает человека к покупке, в этом состоит весь ее смысл.
С уверенностью можно сказать, что психология потребителя должна обязательно быть изучена маркетологами: без этого не сможет быть успешной ни одна рекламная кампания.